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產品展示

服務廳公共管理系統

 

服務廳公共管理系統


  產品概述:本系統由辦稅服務廳公共管理系統軟件和出票機、窗口評價器、視頻監控、LED顯示等設備組成。系統軟件是系統的核心部分與目標主體、配套硬件是系統運營的基本設備和理數據的采集平臺。
  方案介紹:辦稅服務廳公共管理系統作為稅務大廳服務和管理平臺,集大廳導稅服務、窗口管理、實時監控、應急處理、數據管理、績效考核等關鍵功能節點為一體,通過對信息數據的采集、匯總、分析、運用,以及對外優化服務,對內強化管理,增強辦稅大廳的服務流程化,信息化,在大廳服務的基礎上,為績效考核、科學管理、服務挖潛和領導決策提供客觀、準確、全面的數據支持。
  系統主要功能:
  1、 實時監控:窗口人員在線時間和工作效率監控、窗口業務受理和辦理數據監控、大廳和窗口音視頻監控、窗口飽和度監控。
  2、 分析統計:工作量和工作時間統計、窗口等待時間統計分析、滿意度統計分析、工作量日報表、月報表、年度表統計。
  3、 后臺管理:出票、排隊、叫號、評價信息顯示。
  4、 預警設置:窗口飽和度預警、窗口滿意度預警、窗口等待時間預警。
  5、 績效考核:工作量考核、工作質量考核、工作效率考核、滿意度考核。

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